Informations légales
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Plateforme : désigne le site internet accessible à l’adresse madbeauty.me ainsi que, le cas échéant, l’application mobile MAD BEAUTY associée. Cliente : désigne toute personne physique majeure utilisant la Plateforme à des fins non professionnelles afin de rechercher et réserver une Prestation proposée par une Professionnelle. Professionnelle : désigne toute professionnelle indépendante inscrite sur la Plateforme, proposant et réalisant sous sa seule responsabilité des prestations de beauté et/ou de bien-être auprès des Clientes. La Professionnelle exerce son activité de manière indépendante et sans lien de subordination avec MAD BEAUTY. Prestation : désigne toute prestation de beauté et/ou de bien-être proposée par une Professionnelle et susceptible d’être réservée par l’intermédiaire de la Plateforme. Réservation : désigne toute demande de Prestation effectuée par une Cliente via la Plateforme et acceptée par une Professionnelle selon les modalités proposées au moment de la réservation. Réservation Express : désigne une demande de Prestation destinée à être réalisée dans un délai court après son acceptation par une Professionnelle, selon les disponibilités proposées sur la Plateforme. Réservation programmée : désigne une Réservation effectuée pour une date et une heure ultérieures sélectionnées par la Cliente. Prix : désigne le montant total présenté à la Cliente avant validation de sa Réservation. Commission : désigne la rémunération perçue par MAD BEAUTY au titre des services fournis aux Professionnelles et de l’utilisation de la Plateforme. La Commission applicable à la Professionnelle est régie par les conditions contractuelles qui lui sont applicables et ne constitue pas, sauf indication expresse lors de la Réservation, un supplément ajouté au prix présenté à la Cliente.
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », définissent les conditions applicables aux Réservations effectuées par les Clientes par l’intermédiaire de la Plateforme MAD BEAUTY. MAD BEAUTY exploite une plateforme numérique permettant notamment la mise en relation de Clientes recherchant des prestations de beauté et/ou de bien-être avec des Professionnelles indépendantes. MAD BEAUTY fournit les outils numériques nécessaires à cette mise en relation, à la gestion des Réservations et, lorsque cette fonctionnalité est proposée, au paiement par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement. Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme.
Avant de valider une Réservation, la Cliente doit pouvoir consulter les présentes CGV. La validation définitive d’une Réservation est subordonnée à l’acceptation des CGV selon le dispositif prévu sur la Plateforme. La version des CGV applicable à une Réservation est celle acceptée par la Cliente au moment de sa validation. MAD BEAUTY conserve, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant d’identifier la version des CGV acceptée lors de la Réservation.
MAD BEAUTY exploite une plateforme numérique de mise en relation. Les Prestations de beauté et/ou de bien-être proposées par l’intermédiaire de la Plateforme sont réalisées par des Professionnelles exerçant leur activité de manière indépendante. MAD BEAUTY n’exécute pas elle-même les Prestations réservées par les Clientes. La Professionnelle demeure responsable de l’exécution de la Prestation qu’elle réalise, de sa qualité, de sa conformité, de sa sécurité ainsi que du respect des obligations légales, réglementaires, professionnelles et assurantielles applicables à son activité. La Professionnelle organise son activité de manière indépendante et demeure libre d’accepter ou de refuser les demandes de Réservation qui lui sont proposées, sous réserve des engagements qu’elle a déjà acceptés. MAD BEAUTY assure notamment la mise à disposition des outils numériques permettant la mise en relation, la gestion des Réservations, les notifications et, lorsque cette fonctionnalité est proposée, la facilitation du paiement.
La Cliente sélectionne sur la Plateforme la Prestation souhaitée et renseigne les informations nécessaires à son exécution, notamment la date, l’heure, l’adresse de réalisation et les éventuelles informations demandées pour la Prestation concernée. Avant validation, la Cliente doit pouvoir vérifier les informations essentielles relatives à sa demande ainsi que le Prix qui lui est présenté. Une demande de Réservation qui n’a encore été acceptée par aucune Professionnelle peut être annulée sans frais par la Cliente. Lorsqu’une Professionnelle accepte la demande, la Cliente est informée de la confirmation de sa Réservation. La Cliente est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa Réservation, notamment de l’adresse à laquelle la Prestation doit être réalisée.
Les prix présentés à la Cliente sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige. Le montant total à payer est présenté à la Cliente avant la validation définitive de sa Réservation. Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé à la Cliente sans avoir été porté à sa connaissance préalablement. Le paiement est réalisé par l’intermédiaire des moyens de paiement proposés sur la Plateforme et du prestataire de services de paiement utilisé par MAD BEAUTY. Le Prix applicable à une Réservation confirmée est celui présenté et accepté par la Cliente lors de sa validation. Toute modification ultérieure des tarifs est sans effet sur une Réservation déjà confirmée.
7.1 Demande non encore acceptée Tant qu’aucune Professionnelle n’a accepté la demande de Réservation, la Cliente peut l’annuler sans frais. 7.2 Réservation programmée Pour une Réservation programmée : - annulation plus de 24 heures avant l’heure prévue : remboursement de 100 % du montant payé ; - annulation entre 12 et 24 heures avant l’heure prévue : remboursement de 70 % du montant payé et retenue de 30 % ; - annulation moins de 12 heures avant l’heure prévue : remboursement de 50 % du montant payé et retenue de 50 % ; - absence de la Cliente au rendez-vous sans annulation préalable : aucun remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables. Les délais de 24 heures et de 12 heures sont calculés à partir de la date et de l’heure réelles du rendez-vous, et non à partir de la date de commande ou de paiement. Lorsqu’aucun rendez-vous définitif n’est encore fixé, l’annulation est gratuite et donne lieu à un remboursement intégral. Les frais d’annulation effectivement retenus sont répartis à parts égales : 50 % reviennent à MAD BEAUTY au titre des frais d’annulation, 50 % sont versés à la Professionnelle à titre d’indemnisation du créneau immobilisé. Cette indemnisation ne constitue pas le paiement d’une Prestation réalisée, et la part revenant à MAD BEAUTY ne constitue pas la Commission habituelle de 20 %, celle-ci n’étant due que pour les Prestations effectivement réalisées. Les conditions et frais d’annulation applicables doivent être clairement présentés à la Cliente avant la validation définitive de sa Réservation. 7.3 Réservation Express Pour une Réservation Express : - tant qu’aucune Professionnelle n’a accepté la demande : annulation gratuite et remboursement intégral des sommes éventuellement encaissées ; - si aucune Professionnelle n’accepte finalement la mission : la Réservation est clôturée et les sommes encaissées sont intégralement remboursées, sans frais ; - dans les 5 minutes suivant l’acceptation par une Professionnelle : annulation gratuite et remboursement intégral ; - au-delà de ce délai de 5 minutes : la Professionnelle est immédiatement mobilisée et se met en route ; l’annulation n’ouvre droit à aucun remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables. Les délais de 24 heures et de 12 heures prévus au 7.2 ne s’appliquent pas aux Réservations Express. Le montant conservé au titre d’une annulation Express tardive est réparti à hauteur de 70 % pour la Professionnelle, à titre d’indemnisation de sa mobilisation immédiate, et de 30 % pour MAD BEAUTY. Cette répartition est propre à la Réservation Express, ne constitue pas le paiement d’une Prestation réalisée et ne correspond pas à la Commission habituelle de 20 %. Les conditions et frais d’annulation applicables sont clairement présentés à la Cliente avant la validation définitive de sa Réservation Express. 7.4 Annulation par une Professionnelle En cas d’annulation par la Professionnelle, MAD BEAUTY pourra proposer à la Cliente, lorsque cela est possible et avec son accord, une autre Professionnelle disponible. Si aucune solution de remplacement n’est proposée ou acceptée par la Cliente, les sommes versées au titre de la Prestation non réalisée sont intégralement remboursées. Aucune pénalité d’annulation ne peut être mise à la charge de la Cliente lorsque l’annulation est imputable à la Professionnelle. 7.5 Absence de la Cliente (no-show) Lorsque la Professionnelle se présente à l’adresse et à l’heure convenues, signale son arrivée sur la Plateforme et effectue au moins une tentative de contact par les moyens prévus par MAD BEAUTY, une tolérance obligatoire de 5 minutes court à compter de l’heure prévue du rendez-vous. Aucune absence ne peut être déclarée avant l’expiration de ce délai. À l’issue de ce délai de 5 minutes, si la Cliente demeure absente ou injoignable, l’absence peut être déclarée sur la Plateforme. Une absence ainsi déclarée n’ouvre droit à aucun remboursement : 100 % du montant payé est conservé, sous réserve des dispositions légales applicables. Le montant conservé est réparti à hauteur de 70 % pour la Professionnelle, à titre d’indemnisation du créneau immobilisé et du déplacement effectué, et de 30 % pour MAD BEAUTY. Cette répartition est propre à l’absence de la Cliente : elle ne constitue pas le paiement d’une Prestation réalisée et ne correspond pas à la Commission habituelle de 20 %. L’heure prévue du rendez-vous, l’heure du signalement d’arrivée, les tentatives de contact effectuées via la Plateforme, l’heure de la déclaration d’absence et l’historique des statuts sont horodatés et conservés. Ils peuvent être consultés par MAD BEAUTY en cas de contestation. Aucune photographie de la Cliente, de son domicile ou de sa porte n’est demandée ni conservée à titre de preuve. Les conséquences financières applicables doivent avoir été clairement communiquées à la Cliente avant la validation de sa Réservation.
Les règles relatives au droit de rétractation applicables aux contrats conclus à distance sont celles prévues par le Code de la consommation. Lorsque la Cliente demande qu’une Prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, les consentements, demandes expresses et informations éventuellement requis par la réglementation doivent être recueillis selon les modalités prévues par la loi. Lorsque la Prestation a été pleinement exécutée dans les conditions permettant légalement la perte du droit de rétractation, la Cliente en est préalablement informée et les consentements nécessaires sont recueillis. Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation ne sont appliquées que lorsqu’elles sont effectivement réunies.
MAD BEAUTY est responsable des obligations qui lui incombent directement au titre de l’exploitation de la Plateforme dans les limites prévues par la réglementation applicable. Les Professionnelles étant indépendantes, chacune demeure responsable des Prestations qu’elle réalise, notamment de leur exécution, de leur qualité, de leur conformité et de leur sécurité ainsi que du respect des obligations professionnelles applicables à son activité. MAD BEAUTY ne saurait être tenue responsable d’une inexécution exclusivement imputable à la Cliente, à la Professionnelle, à un tiers dans les conditions prévues par la loi ou à un événement présentant les caractéristiques de la force majeure. Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit de la Cliente qui ne pourrait légalement être exclu ou limité.
Pour toute question relative au fonctionnement de la Plateforme, à une Réservation, à un paiement ou à une réclamation, la Cliente peut contacter MAD BEAUTY à : contact@madbeauty.me Lorsqu’une réclamation concerne directement l’exécution d’une Prestation par une Professionnelle indépendante, MAD BEAUTY peut faciliter les échanges entre la Cliente et la Professionnelle afin de rechercher une solution amiable, sans préjudice des responsabilités respectives des parties.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations lorsque ce manquement résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure telles que définies par la législation française applicable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige entre MAD BEAUTY et une Cliente consommatrice, une réclamation écrite doit préalablement être adressée à MAD BEAUTY afin de rechercher une solution amiable. La Cliente bénéficie, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur désigné par MAD BEAUTY seront communiquées à cet emplacement dès sa désignation effective. En l’absence de résolution amiable, la Cliente conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.